ZWROTY I REFUNDACJE

  1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD ODSTĄPIENIA I ZWROTU TOWARU W CIĄGU 45 DNI

Kupujący ma prawo w ciągu 15 dni od otrzymania towaru poinformować firmę o odstąpieniu od umowy bez konieczności podawania przyczyny swojej decyzji. Wystarczy, że kupujący powiadomi dostawcę o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną na adres narocanje@smarti-book.pl.

Kupujący ma wtedy dodatkowe 30 dni na zwrot towaru i zwrot pieniędzy. Zwracając towar, kupujący ma obowiązek dołączyć kopię faktury. Kupujący ponosi koszty poniesione w związku ze zwrotem zakupionego przedmiotu. Otrzymany towar musi zostać zwrócony w stanie nieuszkodzonym iw oryginalnym stanie.

Dostawca jest zobowiązany zwrócić kupującemu pełną cenę zakupu w ciągu 15 dni od otrzymania zwróconego towaru.

  1. OPINIE, SKARGI I SPORY

Kupujący może kierować swoje opinie, skargi, spory, uwagi i zastrzeżenia do siedziby firmy SMARTI BOOK d.o.o, Nazorjeva ulica 8, 4000 Kranj lub na adres e-mail info@smarti book.pl.

Dostawca rozpatrzy wszelkie reklamacje w interesie dobrej współpracy biznesowej, tak więc kupujący zostanie potwierdzony w ciągu 8 dni od otrzymania pisemnej reklamacji, informując go o otrzymaniu reklamacji oraz podając informację o procesie i przewidywanym czasie rozstrzygnięcia. Jeżeli użytkownik i usługodawca nie rozwiążą sporów polubownie w drodze skargi, za wzajemne spory odpowiedzialny jest sąd właściwy w Kranj.

Dostawca respektuje obowiązujące przepisy prawa dotyczące ochrony konsumentów i stara się wywiązać ze swojego obowiązku ustanowienia skutecznego systemu rozpatrywania reklamacji oraz wyznaczenia osoby, z którą kupujący może skontaktować się telefonicznie lub e-mailem w przypadku problemów. Reklamację należy złożyć za pośrednictwem adresu e-mail info@smarti-book.pl. Proces jest poufny.

Dostawca potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu ośmiu dni roboczych, poinformuje kupującego o czasie jej rozpatrywania oraz będzie informował kupującego o postępie procesu. Usługodawca jest świadomy, że istotną cechą sporu konsumenckiego, przynajmniej w zakresie rozstrzygnięcia sądowego, jest jego dysproporcja pomiędzy wartością ekonomiczną roszczenia a kosztami poniesionymi w związku z samym rozstrzygnięciem sporu. Jest to jednocześnie główna przeszkoda, aby konsument nie wszczynał sporu przed sądem. Dlatego też dostawca stara się w miarę swoich możliwości rozwiązywać wszelkie spory polubownie.

W przypadku rozstrzygania sporów sądowych właściwy jest sąd miejsca stałego zamieszkania konsumenta.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Zgodnie z normami prawnymi nie uznajemy żadnego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich jako właściwego do rozstrzygnięcia sporu konsumenckiego, który konsument mógłby wszcząć zgodnie z ustawą o rozwiązywaniu sporów konsumenckich . Smartibook, jako dostawca towarów i usług umożliwiających zakupy online w Słowenii, udostępnia na swojej stronie internetowej elektroniczny link do platformy internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR). Platforma dostępna jest dla konsumentów pod linkiem TUTAJ.

Niniejsze porozumienie opiera się na Ustawie o rozstrzyganiu sporów konsumenckich, Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmieniającym rozporządzenie (WE) nr 2016/2004 i dyrektywę 2009 /22/WE.

  1. GARANCIJE IN REKLAMACIJE

Gwarancje
Wszystkie produkty dostawcy objęte są roczną gwarancją. Kupujący może egzekwować gwarancję tylko i wyłącznie bezpośrednio od producenta.

Dostawca ma obowiązek dokonać wszelkich napraw gwarancyjnych w terminie 45 dni od otrzymania towaru. Jeżeli tego nie zrobi, sprzedawca ma obowiązek wymienić przedmiot na inny, równoważny i pozbawiony wad. Zwracając przedmiot w celu wykonania gwarancji, kupujący ma obowiązek zawsze dołączyć kopię faktury.

Kupujący może zwrócić przedmiot w celu wykonania gwarancji, przynosząc go osobiście lub odsyłając na koszt sprzedającego po wcześniejszym ustaleniu. Dostawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, które nie są wynikiem umowy zawartej pomiędzy Dostawcą a Kupującym.

Gwarancja nie obejmuje zmian mechanicznych produktu wynikających z niewłaściwego lub niedbałego obchodzenia się z produktem.

Reklamacje

Reklamację uznaje się za zasadną, jeżeli towar nie ma właściwości obiecanych przez sprzedawcę w momencie sprzedaży, został przesłany towar wadliwy lub w jakikolwiek sposób towar różni się od składanego zamówienia. Jeżeli reklamacja będzie zasadna, Usługodawca dokona wymiany lub naprawy produktu na własny koszt i odeśle go do Klienta. Jeżeli wada produktu powstała na skutek nieprawidłowego obchodzenia się z nim przez Klienta, towar zostanie odesłany na koszt Klienta. Kupujący może zwrócić towar na koszt sprzedającego poprzez odbiór osobisty lub po wcześniejszej konsultacji w celu zgłoszenia reklamacyjnego. Przesyłki za pobraniem, które nie wynikają z umowy zawartej pomiędzy Usługodawcą a Klientem, nie będą przyjmowane przez Usługodawcę.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji w następujących przypadkach:

  • Jeżeli zwrócisz towar bez oryginalnego opakowania,
  • Jeżeli wszystkie akcesoria przekazane klientowi w momencie zakupu, łącznie z kartą gwarancyjną, nie należą do przedmiotu

W przypadku uzasadnionej reklamacji sprzedawca odeśle produkt na koszt kupującego. W przypadku dalszych pytań lub informacji na temat zwrotu towarów prosimy o kontakt pod adresem info@smarti book.pl.

Uszkodzenia w transporcie
Jeżeli Klient otrzyma uszkodzoną przesyłkę, ma obowiązek zawieźć całą przesyłkę do lokalnego centrum zakontraktowanej firmy kurierskiej i wypełnić oficjalny protokół uszkodzenia przesyłki. Sprzedawca i wybrana przez niego firma kurierska zapewnią możliwie najszybsze rozpatrzenie reklamacji.